In 2010 ontwikkelden de KNMvD en de VvAA in nauw overleg met de faculteit Diergeneeskunde en de dierenartscoöperatie AUV een basiscursus veterinair management. Deze cursus, onderdeel van permanente educatie, is bedoeld voor dierenartsondernemers die zich de basisbeginselen van praktijkmanagement eigen willen maken en ze direct willen toepassen op hun eigen praktijk. “Ik denk wel dat die cursus zichzelf heeft terugverdiend,” stelt deelnemer Thies van Hout.

Thies van Hout wilde eigenlijk bioloog worden, maar na een stage bij een dierenarts stelde hij zijn mening bij. “In het eerste jaar Diergeneeskunde zei een docent: ‘wij leiden jullie op tot dierenarts, maar mens worden, moet je zelf doen.’ Zo voelde het ook. Als beginnend dierenarts ben je vooral bezig het vak te leren,” vertelt Van Hout, “het duurt best een tijd voordat je je draai vindt.”

Zelf startte hij als waarnemer in Noord-Brabant voor een jaar en daarna kwam hij in Apeldoorn terecht. “Na vierenhalf jaar vroeg mijn werkgever of ik de praktijk wilde overnemen.” Na rijp beraad, ook met het thuisfront, en het regelen van de financiering plus formaliteiten was Van Hout negen maanden later ondernemer. Het lijkt een bliksemcarrière.

Van Hout bekent dat hij bewuste keuzes maakt: “ik wil zeker een leven hebben naast de diergeneeskunde met vrienden en familie en heb er ook voor gekozen om niet in het praktijkgebouw te wonen.”

Hij is met passie dierenarts en heeft interesse in de bijzondere diersoorten. Het ondernemen ziet hij als een noodzakelijke bijzaak. “Ik heb tijdens mijn studie al wel managementvakken gevolgd, maar dat was eigenlijk te vroeg. Voor mij is het belangrijk die managementkant regelmatig op te frissen, juist omdat het niet helemaal mijn ding is. Ik moet mezelf bewust bij de les houden.”

MKB, AUV, de KNMvD … Van Hout haalt zijn informatie bij diverse bronnen. “Het is wel belangrijk dat het toegespitst is op de dierenartsenpraktijk. Hier spelen zulke specifieke zaken.” De cursus succesvol onderbouwd ondernemen, basiscursus veterinair management voldeed hier perfect aan. Van Hout vond het financiële deel heel nuttig: “De informatie over de kostenstructuur en winstgevendheid vond ik echt een eyeopener. IJmert de Vries bracht het heel aansprekend. Het liefst had ik een richtlijn voor tarieven, maar ik begrijp dat dat van de NMa niet meer mag. Ik zie wel uit naar een berekenwijzer.”

Hij wil absoluut geen prijsvechter worden. “Zelf heb ik onlangs mijn tarieven verhoogd en dat leidde ertoe dat we meer patiënten kregen!" Van Hout is ervan overtuigd dat ‘nabijheid’ het belangrijkste criterium is voor de klanten. Prijs geeft niet de doorslag om wel of niet voor een dierenarts te kiezen.
"Je leerde in de cursus ook dat de medewerkers je kapitaal zijn. Zij kosten een praktijk zo 160 euro per uur, dus daar mogen ook opbrengsten tegenover staan.”

"In de praktijk wordt standaard gewerkt met 10 minuten consulten. Die worden afgewisseld met 15 minuten consulten voor de wat lastigere patiënten. Voor een euthanasie wordt wel 25 minuten ingepland, maar er zijn drie dierenartsen en twee spreekkamers, dus je weet dat je door moet werken." Dat tempo is niet altijd gemakkelijk.

Het ondernemerschap brengt ook personeelsmanagement mee. “Sollicitatiegesprekken voeren gaat best, maar het afbellen van mensen vind ik een crime,”geeft Van Hout toe. “Verder hebben wij al standaard eenmaal per jaar functioneringsgesprekken en beoordelingsgesprekken. Eén van de assistentes helpt bij de verslaglegging. Zelf word ik niet beoordeeld, maar ik geloof wel dat de medewerkers mij eerlijk feedback kunnen geven.” Hij houdt van recht door zee.

Het veterinair ondernemen krijgt in de KNMvD-media regelmatig aandacht. Van Hout is er blij mee: “Dat is een goede zaak. Ik moet mezelf er bewust toe zetten het te lezen, maar ik weet dat het nodig voor me is om de zaken scherp te houden, dus ik doe het wel. Het is gewoon belangrijk.”

Links
Dossier Ondernemen (voor leden)
Handboek Een eigen praktijk (voor leden)
Modelcontracten (voor leden)
Artikel TvD augustus 2011: Wat maakt succesvolle praktijken succesvol? (voor leden)

Inschrijven voor de Basiscursus veterinair management kan via de portal Nascholing

Terug