Veterinair Capaciteitsmanagement en planning

KRIJG MEER GRIP OP JOUW PLANNING

Door de werkprocessen in de dierenartsenpraktijk beter en slimmer te organiseren, krijg je meer meer grip op je planning. Veterinair Capaciteitsmanagement biedt mogelijkheden om meer te doen met minder mensen. Maartje Zonderland, wiskundige en met jaren ervaring in planning van de humane zorg en Femke van den Wall Blake als black belt in lean management zijn bij uitstek in staat om de beginnende en ervaren planner, clinical director of managing director te begeleiden in hun day-to-day practice. Zij worden ondersteund door Chantal Duijn van Bureau Raak om te zorgen dat alle verbeteringen, die je aangeleerd krijgt, ook kan gaan toepassen en invoeren in de praktijk en bij je team. Mensen zijn namelijk je grootste asset!

Wat ga je leren?

Na het volgen van deze cursus is de cursist in staat om:

• Uit te leggen wat een proces is en welke logistieke en planningsprocessen er binnen jouw praktijk zijn.
• Uit te leggen wat Lean management is en hoe je verspillingen in jouw DAP kunt herkennen
• Basis Lean tools te gebruiken om continu te verbeteren binnen jouw DAP
• Uit te leggen wat veterinair capaciteitsmanagement is en waarom het belangrijk is
• Variabiliteit te herkennen in jouw DAP en in te zien hoe je dit kunt beïnvloeden
• De drie verschillende planningsniveaus te herkennen en welke beslissingen op welk planniveau genomen worden en hoe dit met elkaar samenhangt
• Veel voorkomende problemen op operationeel (dagdagelijks) niveau te voorkomen door op tactisch planniveau keuzes te maken
• De bezettingsgraad te berekenen en welke interventies jij kan doen om deze te beïnvloeden
• Semi spoed te plannen en deze planning systematisch te evalueren
• Het geleerde toe te passen in jouw eigen praktijk en hoe je om kunt gaan met weerstand in verandertrajecten

Loop je tegen onderstaande knelpunten en vraagtekens aan:

• problemen in de planning moeten ad-hoc opgelost worden. Veel te druk om de oorzaak hiervoor uit te pluizen.
• spreekuren lopen uit, zelfs bij snelle dokters mopperende eigenaren en veel koffie aanbieden
• elk jaar is het een surpriseshow of het een piek of een dal wordt in patiëntenstroom. De tijd haalt je in voordat je dit kan opvangen
• de telefoon-oppaktijd is soms erg lang met ongeduldige of zelfs boze eigenaren tot gevolg
• in het team is het niet duidelijk wie wat wanneer doet en dat geeft ook onrust en vertraging.
• een pauze kunnen plannen lijkt schier onmogelijke opdracht in de hectiek van diergeneeskunde
• overwerken “hoort erbij” en er wordt weinig aan gedaan om dit te voorkomen….

Herkenbaar?

Dan is het tijd om aan de slag te gaan. Talloze voorbeelden laten zien dat door processen beter en vooral slimmer te organiseren, je meer kan doen met evenveel mensen, of hetzelfde kan doen met minder mensen.

Wat kunnen wij in de kliniek doen om (nog) efficiënter te werken zonder daarbij in te leveren op de kwaliteit van onze zorg? Sommige oplossingen zijn klein en simpel, andere complexer zoals bij voorbeeld goed plannen. De ervaring laat zien dat planningsoptimalisatie niet iets is wat je er zomaar “even” bij doet: er zijn inmiddels ±5 miljoen wetenschappelijke artikelen geschreven over plannen in de (humane) zorg.

Er is veel data beschikbaar binnen iedere praktijk en in deze cursus worden deze data gebruikt om jouw praktijk(en) verder te helpen met jouw knelpunten. Er zijn namelijk wel verschillen in werkprocessen per praktijk(locatie), net zoals het team uit andere personen bestaat en taakdifferentiatie per praktijk ook kan variëren. De term die hiervoor gebruikt wordt is capaciteitsmanagement, ofwel de praktijk zo efficiënt mogelijk inrichten om een optimaal resultaat te behalen voor dier, diereigenaar, het teamlid en het hele team. Fijn om die flow te creëren.

Tijdens deze cursus ga je meegenomen worden in het land van Lean management, een groot woord met een nobel doel. In jouw praktijk zit heel veel verspilling verborgen zonder dat je er erg in hebt. In deze instap-cursus gaan we met jou op zoek naar het laaghangend fruit in jouw kliniek.

Schrijf je dan in voor de training Veterinair Capaciteitsmanagement en Planning.

• Cursusdag 1: Maandag 18 november 2024
• Cursusdag 2: Donderdag 23 januari 2025