Ik heb een klacht over een dierenarts
Iedereen kan fouten maken. Ook dierenartsen kan dit overkomen. Dit is niet alleen voor u als eigenaar vervelend, maar zeker ook voor de dierenarts die werkt uit liefde voor het dier.
Als er iets fout is gegaan, dan is het belangrijk om zo snel mogelijk een oplossing te vinden. Om escalatie te voorkomen, maar ook om ervoor te zorgen dat het vertrouwen tussen u en de dierenarts weer wordt hersteld. Uiteindelijk gaat het natuurlijk om de gezondheid en het welzijn van uw dier(en). Uw dier heeft er dus belang bij dat u vertrouwen heeft in uw en zijn dierenarts.
Om in zulke situaties snel tot een oplossing te komen, heeft de KNMvD een klachtenreglement ontwikkeld. Het doel van dit reglement is om stap voor stap naar een gezamenlijke oplossing te komen.
Een dierenarts is niet verplicht om dit reglement te gebruiken. Ook leden van de KNMvD zijn het niet verplicht. Leden die er wel voor openstaan, raden we aan om dit ook duidelijk op hun website en in de praktijk te vermelden.
U kunt uw klacht bij ons kenbaar maken via onderstaand klachtenformulier. Heeft u aanvullende informatie of documenten, dan kunt u deze na het voltooien van het formulier via de e-mail nazenden naar juridisch@knmvd.nl.
Deze klachtenprocedure is een dienst van de KNMvD en is in principe bedoeld om klachten te behandelen over dierenartsen die lid zijn van de KNMvD. Constateren wij dat de dierenarts waarover u een klacht indient geen lid is bij de KNMvD? Dan kan de bemiddeling pas van start gaan nadat de betreffende dierenarts akkoord heeft gegeven om de vaste vergoeding voor niet-leden voor het gebruik van deze dienst te voldoen aan de KNMvD. In het geval dat de dierenarts geen lid is, nemen we na ontvangst van uw klacht dus eerst contact op met de dierenarts om hiervoor akkoord te verkrijgen. Pas daarna nemen we contact op met u. Als de dierenarts onze bemiddelingsdienst om welke reden dan ook afwijst, ontvangt u van ons een e-mail waarin staat dat de bemiddeling helaas niet kan worden ingezet, samen met ons advies voor eventuele andere mogelijkheden.