NVIC geeft vanaf 12 augustus bij telefonische drukte voorrang aan vragen over mensen

De druk op de 24 uurs-informatielijn van het Nationaal Vergiftigingen Informatie Centrum (NVIC) is te groot geworden. Hierdoor neemt het NVIC maatregelen om de lijn werkbaar te houden.

Dat betekent dat dierenartsen en andere veterinaire professionals, die goed zijn voor 20% van de telefoontjes, bij drukte op de lijn langer zullen moeten wachten. Wanneer humane zorgverleners en dierenartsen tegelijkertijd in de wachtrij staan, worden de oproepen over humane blootstellingen eerst beantwoord. Het NVIC vraagt dierenartsen om waar mogelijk de website www.vergiftigingen.info als eerste informatiebron te raadplegen. Het NVIC blijft wel dag en nacht bereikbaar voor professionele hulpverleners via 088 755 8000.

Druk op de telefoonlijn

Het aantal informatieverzoeken aan de 24-uursinformatietelefoon van het Nationaal Vergiftigingen Informatie Centrum (NVIC) blijft stijgen. In 2025 ontving het NVIC 48.422 telefoontjes, ruim 9% meer dan in 2024. Deze stijgende trend zet door in 2026: in de eerste helft van 2026 nam het aantal telefoontjes opnieuw met 10% toe ten opzichte van dezelfde periode in 2025.

Deze toename betreft vragen over zowel mensen als dieren. Door de groei van het totale aantal telefoontjes neemt het absolute aantal veterinaire vragen toe. Door het stijgende aantal telefoontjes lopen ook de wachttijden op. Dit is onwenselijk omdat veel vragen spoedeisend zijn. Daarnaast heeft het NVIC een bezuinigingsopdracht waardoor het openen van extra telefoonlijnen geen optie is. Het NVIC wordt primair gefinancierd door het ministerie van VWS.

Vergifitingen.info

Op www.vergiftigingen.info is uitgebreide veterinaire toxicologische informatie beschikbaar. Een deel hiervan is gecontroleerd door specialistische dierenartsen van de faculteit Diergeneeskunde van de Universiteit Utrecht.

Dierenartsen gebruiken de website al veel: in 2025 werden de veterinaire teksten bijna 24.000 keer geraadpleegd, in ongeveer driekwart van de gevallen was dit in relatie tot een patiënt. Het NVIC vraagt dierenartsen om de website waar mogelijk als eerste informatiebron te gebruiken. Telefonisch overleg blijft mogelijk wanneer de beschikbare informatie onvoldoende of niet beschikbaar is en bij een complexe vergiftiging.

Met de genomen maatregel wil het NVIC de druk op de telefoonlijn beperken en ondersteuning van zowel humane als veterinaire zorgverleners behouden.