VetStart 2026: Omgaan met klachten en het Veterinair Tuchtcollege

Het kan elke dierenarts overkomen: een klant is het niet eens met de zorg die je hebt geleverd, de kosten voor een behandeling of iets anders. Dit mondt uiteindelijk uit in een klacht.

Zeker als je nog niet heel lang werkt, kan zo’n klacht een hoop stress, angst en onzekerheid met zich meebrengen. Daarom organiseert het Platform Jonge Dierenartsen speciaal voor jonge dierenartsen en studenten Diergeneeskunde een nieuwe VetStart, waar we de diepte induiken over klachten.

Samen met verschillende experts bespreek je technieken voor communicatie om klachten te voorkomen, leer je klachten oplossingsgericht te bespreken met klanten en loop je door voorbeeldcasussen heen. Daarna is er avondeten (met de frietkar!) en een borrel om gezellig na te praten.

Na deze middag heb je geleerd hoe je klachten met vertrouwen aanpakt, hoe je met de klant tot een oplossing kunt komen, hoe mediation en juridische ondersteuning werken, en hoe je zonder angst een procedure bij het tuchtrecht doorloopt.

We doen dit om je de best mogelijke praktische adviezen te geven over vragen als:

• Hoe voorkom je klachten?
• Wat doe je met een klacht als die jou voor het eerst bereikt?
• Hoe kan je met de eigenaar tot een oplossing of overeenkomst proberen te komen, en welke oplossingen zijn er?
• Van welke (juridische) ondersteuning en adviezen kan je gebruikmaken als je een klacht krijgt?
• Hoe zit het met externe mediation en hoe werkt de klachtenfunctionaris van de KNMvD?
• Hoe werkt het Veterinair Tuchtcollege en hoe doorloop je zonder angst de klachtenprocedure?

Programma

Het programma van VetStart bestaat uit verschillende carrouselsessies waarin je in groepjes de verschillende onderwerpen langsgaat. Daarna is er eten en een borrel om gezellig na te praten.

14.30-15:00: Inloop
15:00-15:30: Welkomstwoord door het PJD & gezamenlijke openingspresentatie door ervaringsdeskundigen
15:30-17:30: Carousselrondes waarin je afwisselt tussen:

1. Communicatie en tuchtrecht – Yteke Elte, docent aan de Faculteit Diergeneeskunde
2. De beoordeling van klachten – Lorraine Schleeper, gemachtigd klachtambtenaar veterinair tuchtrecht LVVN
3. Het tuchtcollege – Hans van Gils, lid van het veterinair tuchtcollege
4. Juridische begeleiding bij klachten en mediation – Fleur Linders, senior jurist bij de KNMvD

17.30-18:15: Plenaire casuïstiek
18:15-18:30: Nabespreking en afsluiting
18:30+: Eten en borrel

Voor wie?

Dit event is voor jonge dierenartsen (maximaal 5 jaar werkzaam) en studenten Diergeneeskunde.

Datum

VetStart vindt plaats in de middag van donderdag 8 oktober.

Locatie

VetStart vindt plaats op het bureau van de KNMvD in Houten, De Molen 94. Dit is naast het NS- en busstation Station Houten.

Kosten

Gratis voor leden van de KNMvD. Van niet-leden vragen we een bijdrage van € 50 (excl. btw).

Accreditatie

3 PE-punten.

Inschrijven

Schrijf je in via deze link. We hopen je te zien!

Let op: er zijn algemene voorwaarden van toepassing op dit evenement. Annulering van deelname kan alleen schriftelijk of per e-mail plaatsvinden. Telefonische annuleringen dienen altijd schriftelijk door de deelnemer te worden bevestigd. De KNMvD stuurt bij ontvangst van een annulering te allen tijde een bevestiging van die annulering. Annuleringen kun je doorgeven aan de afdeling Congressen en Evenementen, via cene@knmvd.nl.