‘Dierenartsen moeten niet horen, maar luisteren’

Wat vinden paardeneigenaren belangrijk aan de veterinaire dienstverlening? Wat geven dierenartsen zelf prioriteit? Als hier een discrepantie in bestaat, kan dat leiden tot communicatieproblemen en frustratie. Yteke Elte identificeerde zeven categorieën die een rol spelen bij de tevredenheid van klanten ten opzichte van de paardendierenarts: de kwaliteit van de diergeneeskundige zorg, de kwaliteit van de dienstverlening, ‘horsemanship’, financiële aspecten, een professionele uitstraling, persoonlijke vaardigheden en kennisoverdracht.