Klachten behandelen: hoe pak je dat aan?

In het vorige nummer hebben we gelezen over de denkbeeldige casus van mevrouw Vos en dierenarts Schaap. Hoe kan dierenarts Schaap het beste omgaan met de ontvangen klacht? Hoe heeft mevrouw Vos de klacht eigenlijk ingediend? En wat gebeurt er verder intern met die klacht? Wanneer en door wie wordt hij behandeld?